Conditions générales

Conditions générales de vente (CGV)
Les conditions générales de vente (CGV) suivantes s’appliquent aux réservations et aux séjours ainsi qu’à toutes les autres prestations et livraisons effectuées pour le client, comme par exemple les prestations de restaurant et de séminaire à l’Hôtel Drei Berge AG.

Parties contractantes et conclusion du contrat

La partie contractante est l’Hôtel Drei Berge AG, Lus 1050A 3825 Mürren (ci-après « l’hôtel ») et la personne (ci-après « le client ») qui réserve une chambre ou des prestations à l’hôtel. L’hôtel est en droit de modifier, de compléter et/ou de modifier d’une autre manière les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. 
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations juridiques entre l’hôtel et le client. Le contrat entre l’hôtel et le client est conclu par l’acceptation d’une réservation sous forme écrite (y compris les messages électroniques), par téléphone ou via une réservation électronique ou personnelle et par la réception de la confirmation de la réservation. En effectuant sa réservation, le client accepte ceci et consent à ce que sa réservation, si elle est acceptée par l’hôtel, soit maintenue conformément aux conditions suivantes.

Prestations et prix


L’hôtel tient à disposition la ou les chambres réservées par le client et fournit les prestations convenues. Aucune garantie n’est donnée quant à la disponibilité en dehors des dates mentionnées. L’hôtel est en outre en droit d’adapter ses prix si le client demande ultérieurement des modifications concernant le nombre de chambres réservées, les prestations hôtelières ou la durée du séjour et si l’hôtel devait accepter ces modifications. L’hôtel peut, à son entière discrétion, annuler une réservation si l’hôtel estime que les données de réservation fournies sont fausses ou incomplètes. 
Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF) par chambre et comprennent les prestations indiquées sur la confirmation ainsi que celles figurant sur le site web, y compris la TVA. La taxe touristique locale et la taxe de séjour ne sont pas comprises dans le prix et seront ajoutées à la facture du client au moment du check-out. Seul le nombre d’hôtes indiqué dans la réservation (y compris les enfants) sont autorisé à utiliser la chambre et les autres installations pour les hôtes. 
Pour les personnes supplémentaires, les prix suivants s’appliquent, petit déjeuner compris :
    •    Enfants jusqu’à 2 ans maximum : gratuit.
    •    Enfants jusqu’à 15.9 ans : entre 45.00 et 85.00 CHF (selon la saison)
    •    Enfants et adultes à partir de 16 ans : entre 65.00 et 110.00 CHF (selon la saison).

Check-in et Check-out


Les chambres le jour de l’arrivée sont prêtes à partir de 14h00. Le check out se fait à 11h00.

Responsabilité: 
Les chambres de l’hôtel doivent être utilisées avec le plus grand soin et traitées comme telles. Le client est responsable des dommages éventuels, à moins que le client ne prouve que le dommage a été causé sans faute de sa part. Les dommages doivent être signalés immédiatement à l’hôtel. 
L’hôtel n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages causés aux effets personnels des clients et l’hôtel n’est pas responsable des accidents, blessures ou dommages survenant pendant le séjour.

Modifications et annulations

Les modifications ou annulations doivent être effectuées par écrit ou par le même moyen que la réservation. La date de réception de la communication par notre hôtel est déterminante pour le respect du délai de modification. L’annulation n’est valable que si elle est confirmée par l’hôtel. Pour chaque réservation, il est nécessaire de fournir une carte de crédit valide. Cette carte de crédit peut être débitée en cas de modification ou d’annulation ou pour des paiements anticipés. 
En règle générale, les modifications ou annulations de réservation sont soumises aux conditions suivantes, en fonction du tarif réservé :
Réservations non remboursables et tarifs de réservation anticipée (Non-refundable rate) 
Aucune annulation ou modification n’est possible après la conclusion de la réservation. Le prix total du séjour est dû à la fin de la réservation et, en règle générale, débité de la carte de crédit indiquée. En cas de no-show, c’est-à-dire de non-présentation, il en va de même, aucun remboursement n’est possible.
Tarifs flexibles 
Les modifications et annulations gratuites sont possibles pour les tarifs flexibles jusqu’à un certain délai avant la date d’arrivée. Ce délai est communiqué au client lors d’une réservation ou d’une confirmation de réservation et varie en fonction de la saison.
En cas d’annulation ou de modification de la réservation, les conditions suivantes s’appliquent :
    •    Jusqu’à 14 jours avant l’arrivée : Gratuit
    •    En cas d’annulation dans les 14 jours ou en cas de non-arrivée : 100% du prix total du séjour.

Animaux domestiques

Les animaux domestiques ne sont autorisés qu’après accord préalable et contre paiement. Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans certaines zones publiques et doivent toujours être surveillés.

Hôtel non-fumeur

Il est interdit de fumer dans toutes les chambres et sur tous les balcons ainsi que dans tous les locaux accessibles au public comme notre lobby et les restaurants. Nous vous prions de respecter les autres clients. Le non-respect de l’interdiction de fumer dans les chambres et sur les balcons peut entraîner des frais supplémentaires pour l’hôte, en raison du travail de nettoyage supplémentaire et de l’impossibilité de relouer immédiatement la chambre.

Lus 1050A
3825 Mürren
+41 (0) 33 855 14 01